お問い合わせフォームは項目を減らすと反応が変わる|作り方の5つのポイント

ホームページを見て「連絡してみよう」と思っても、フォームを開いた瞬間に入力項目がずらりと並んでいると、面倒になって閉じてしまうことがあります。お問い合わせフォームは、見てもらうこと以上に「最後まで送ってもらうこと」が大切です。この記事では、作るときの5つのポイントと、項目の決め方、送信後の流れまでを詳しく解説します。

フォームが「最後の関門」になる

サイトを見て、サービスに興味を持ち、問い合わせようと決めた人が、フォームの手前や途中で離れてしまうことがあります。せっかくここまで来てくれた人を逃さないために、フォームの作りは、とても重要です。

ポイント1:必須項目は最小限にする

必須にするのは、返信に必要なお名前・連絡先(メールまたは電話)・ご相談内容が基本です。会社名、住所、予算などは、最初は任意にしても、あとのやり取りで確認できます。

項目を決めるときは、次のように考えます。

ポイント2:入力のしやすさを整える

• 項目の横ではなく、入力欄の上にラベルを置く
• 電話番号やメールには、入力例(プレースホルダー)を添える
• スマホで開いたときに、入力欄が大きく押しやすい
• エラーが出たとき、どこをどう直せばいいかが分かる
• 全角・半角を、自動で直す(入力する人の負担を減らす)

ポイント3:送信前後の不安を減らす

「返信はいつ頃か」「個人情報はどう扱われるか」を、フォームの近くに書いておきます。送信後の完了画面には、受け付けた旨と、返信の目安(例:2営業日以内)を表示しましょう。

完了画面に入れたいこと:

1. 送信が完了したこと
2. 返信の目安(日数)
3. 届かないときの連絡先(電話番号)

ポイント4:迷惑メールに埋もれない設定

フォームの返信メールが、相手の迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。送信元のメールアドレスをサイトのドメインに合わせる、受信したことが分かる自動返信を設定するなど、届く工夫が必要です。また、自社に届く通知メールも、迷惑メールに入っていないか定期的に確認しましょう。

ポイント5:フォーム以外の連絡手段も用意する

電話番号やLINEなどの連絡方法も併記しておくと、フォームが苦手な人にも対応できます。ページのどこにいても連絡できるよう、固定ボタンを置くのも効果的です。

スパム対策も忘れずに

フォームを設置すると、機械的な迷惑投稿が届くことがあります。次のような対策があります。

• 画像認証や、簡単な確認の仕組みを入れる
• 人には見えない入力欄(ハニーポット)で、機械を見分ける
• 送信内容の確認画面を挟む(誤送信の防止にもなります)

ただし、対策を増やしすぎると、本当に問い合わせたい人にも負担になります。バランスが大切です。

公開前のテスト項目

1. 実際に入力して送信し、通知メールが届くか
2. 自動返信メールが、相手に届くか(迷惑メールも確認)
3. 必須項目を空にして送ったとき、エラーが分かりやすいか
4. スマホでも、入力・送信できるか

問い合わせが来ない原因は他にもあります

フォーム以外にも、見た人が迷ったり不安になる原因は多くあります。問い合わせが来ない6つの原因もあわせてご覧ください。受け取った問い合わせへの返し方は、見積もり依頼への返信のコツで解説しています。

具体例:フォームを見直したときの変化(例)

問い合わせフォームを見直した場合の、改善の例です(あくまで例です)。

このような小さな見直しで、送信してもらいやすくなります。

通知メールの設定で注意したいこと

• 通知先を、確実に見るメールアドレスにする
• 受信できているか、定期的にテストする
• 通知メールの件名を、分かりやすくする(「【ホームページ】お問い合わせ」など)
• 返信しやすいよう、入力されたメールアドレスに返信できる設定にする

読者からよく聞かれること

電話番号は必須にすべきですか?

急ぎの連絡が必要な業種以外は、任意にするほうが送信されやすくなります。

個人情報の扱いは、どう書けばよいですか?

使用目的や、第三者への提供の有無を、フォームの近くに明記します。詳しくは専門家にご相談ください。

スパムが届きます。

画像認証や確認画面などの対策があります。本当のお客様の負担にならないよう、バランスを見て設定します。

まとめ

フォームは、必須項目を絞り、入力しやすく、送信後の不安を減らすことが大切です。公開前のテスト送信も忘れずに。